في ERPNAS، تجاوزنا الضجيج وبنينا وكلاء ذكاء اصطناعي حقيقيين مدمجين مع Odoo لدعم العملاء والفرق الداخلية معاً. من الدردشة الحيّة إلى تحويل ملفات PDF إلى طلبات، نستخدم مزيجاً من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وأتمتة سير العمل وتخصيص Odoo لإنشاء مساعدين أذكياء يتّخذون إجراءات، لا مجرّد الإجابة عن الأسئلة. وإليك كيف طبّقنا ذلك مؤخراً لاثنين من عملائنا.
المقدّمة: الذكاء الاصطناعي في نظام ERP — أكثر من مجرّد روبوت دردشة
بالنسبة لكثير من الشركات، تبقى روبوتات الدردشة الذكية محصورة في ردود جاهزة وأسئلة شائعة بسيطة. لكننا مؤخراً طمحنا إلى ما هو أعلى. فبدمج Odoo مع تدفّقات الأتمتة (n8n) ونماذج لغة كبيرة خارجية (Gemini و Claude وغيرها)، أنشأنا نظام ذكاء اصطناعي يفهم ويتذكّر ويستنتج ويتصرّف باستخدام بيانات نظام ERP لديك.
والنتيجة مساعد متكامل بالكامل يعيش داخل Odoo لكنه قادر على الاتصال بالعالم الخارجي، ودعم العملاء، ومساعدة فرق المبيعات، وأتمتة المتابعات، كل ذلك في الوقت الفعلي.
من صندوق الدردشة إلى وكيل ذكي: دعم حيّ لـ Komacut
أبرز تطبيق يظهر على www.komacut.com، حيث يعمل صندوق دردشة مكتب المساعدة بواسطة Odoo والذكاء الاصطناعي. ورغم أن الموقع غير مبني على Odoo، يتولّى المساعد إدارة المحادثات الواردة ويُثريها داخل نظام ERP.
عندما يفتح العميل الدردشة، يوجّه النظام المحادثة إلى مندوب مبيعات في أقرب منطقة زمنية، ويحاول الردّ استناداً إلى معرفة الشركة، ويولّد ملخّصاً كاملاً بمجرّد انتهاء الدردشة. وعند الاقتضاء، ينشئ مهمّة متابعة أو مدخل سؤال وجواب جديداً للرجوع إليه مستقبلاً.
تُخزَّن جميع البيانات — الرسائل ومعلومات المستخدم والمهام وأسئلة وأجوبة Q&A — مباشرة في Odoo، ما يجعله مساعداً حقيقياً لا مجرّد غلاف دردشة.
الشخصية والتوجيه والمعاملات: تعريف الوكيل
يبدأ كل مساعد ذكاء اصطناعي بشخصية محدّدة جيداً. في إعدادنا، أنشأنا نموذج Odoo مخصّصاً لتعريف توجيهات الوكيل — أي مجموعة التعليمات التي توجّه سلوك نموذج اللغة الكبير.
تحدّد هذه التوجيهات نبرة الوكيل وقدراته والقواعد التي يجب اتّباعها. كما نُرفق معاملات نموذج اللغة الكبير مثل درجة الحرارة (العشوائية) وحدود الرموز (طول الردّ) والنماذج المفضّلة (GPT-4 و Claude و Gemini وغيرها).
تُدار هذه التهيئة بالكامل داخل Odoo.
يمكن للوكيل الوصول إلى الأدوات، أو استدعاء وكلاء آخرين، أو تنفيذ إجراءات الخادم، ما يمنحه القدرة على اتخاذ القرارات والتفاعل مع بيانات الأعمال.
تعليم الروبوت: معرفة الشركة والذاكرة
لجعل الذكاء الاصطناعي مفيداً فعلاً، كان علينا تعليمه عن الأعمال — المنتجات والعمليات والمصطلحات. ويتمّ ذلك باستخدام مزيج من الذاكرة الثابتة والديناميكية.
تُخزَّن المعرفة في نماذج Odoo مخصّصة كنصّ، وتُجمع بثلاث طرق:
- مدخلات مكتوبة يدوياً
- ملخّصات مولّدة آلياً بصيغة تشبه CSV من جداول Odoo أخرى
- محتوى مستخرَج من مواقع الويب (عبر HTTP + تحليل بالذكاء الاصطناعي)
يُوسَم كل مدخل بسياقه ويمكن استرجاعه أثناء المحادثات. ويتيح نموذج الأسئلة والأجوبة للذكاء الاصطناعي اقتراح مدخلات يمكن لفرق المبيعات التحقّق منها وترقيتها إلى معرفة رسمية.
يُفهرَس كل ذلك في قاعدة بيانات متّجهة — صيغة محسّنة للبحث الدلالي السريع. ويتيح ذلك تطبيق التوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG): فعندما يطرح المستخدم سؤالاً، يبحث النظام في قاعدة الذاكرة عن العناصر ذات الصلة ويرسلها مع التوجيه وسياق الدردشة إلى نموذج اللغة الكبير.
طرق عرض الذاكرة في Odoo:
منح الذكاء الاصطناعي قدرات حقيقية: الأدوات والإجراءات
الوكيل الذي يستطيع الحديث فقط لا يكفي — نريده أن يتصرّف.
بكشف إجراءات خادم مختارة في Odoo ووصفها كـ«أدوات»، نتيح لنموذج اللغة الكبير أن يقرّر متى وكيف يُطلقها. على سبيل المثال، يمكن للوكيل أن:
- يجلب سجلّ طلبات العميل
- ينشئ فرصة أو مهمّة داخلية
- يرسل بريد متابعة
- بل ويستدعي وكيلاً آخر لمهام متخصّصة
لكل أداة معاملات وعمليات تحقّق وتدفّقات احتياطية اختيارية. ويُخزَّن كل المنطق والسجلّ، ليتمكّن البشر من تتبّع ما فعله الوكيل أو تجاوزه.
البنية: Odoo + n8n + OpenRouter
لتنسيق كل هذا، نستخدم حزمة متعدّدة الطبقات لكنها خفيفة:
- Odoo: يخزّن المحادثات والمعرفة والتوجيهات والأدوات وملفات المستخدمين والمهام
- n8n: محرّك أتمتة مجاني يدير تدفّقات العمل مثل استرجاع الذاكرة واستدعاء نموذج اللغة الكبير وتنفيذ إجراءات الخادم وتسجيل النتائج
- OpenRouter: يربطنا بنماذج لغة كبيرة خارجية — Gemini و Claude و GPT وغيرها — مع مرونة تبديل النماذج حسب الحاجة
هذا الإعداد قابل للتوسّع ومستقلّ عن المورّد ومنخفض التكلفة — مثالي للشركات التي تريد التحكّم في حزمتها التقنية.
ما بنيناه بالفعل
إليك بعض التطبيقات الملموسة العاملة بالفعل:
- دعم حيّ على موقع KOM العام: ردود ديناميكية وإنشاء مهام وإثراء المعرفة
- دعم لعملاء KOM المسجّلين: الوصول إلى سجلّ الطلبات والمنتجات
- إنشاء أوامر بيع من ملفات PDF المقدَّمة من العملاء
- لوحات معلومات داخلية + دعم أسئلة وأجوبة Q&A (مثل لوحات ALN عبر Metabase)
- مساعدو النشر الداخلي ومعرفة الشركة الذين يستخدمهم فريقنا
الخاتمة: مستقبل ERP ذكي
نعتقد أن نظام ERP لديك يجب أن يكون أكثر من مجرّد سجلّ — يجب أن يفكّر ويساعد ويتّخذ إجراءات. فبدمج مرونة Odoo وأدوات الأتمتة ونماذج اللغة الكبيرة، أنشأنا فئة جديدة من المساعدين تحوّل المحادثات إلى تدفّقات عمل والمعرفة إلى قيمة أعمال حقيقية.
إن كنت مهتماً بمعرفة كيف يمكن تطبيق ذلك على أعمالك، فنحن مستعدّون لعرضه لك.
احصل على عرض توضيحي أو ابنِ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نبني هذه الحزمة بنشاط مع عملاء في التصنيع والتجارة والخدمات. أتريد أن ترى ما يمكنها فعله؟