نبذة عن الشركة
POLYPHONY شركة إبداعية مقرها الصين تعمل عند تقاطع الملكية الفكرية والتصميم والإنتاج والتجزئة. وبرسالة تقديم منتجات ثقافة البوب عبر استراتيجية متعدّدة الأصوات أو «بوليفونية»، تمزج الشركة بين قنوات B2C و B2B، عبر الإنترنت وخارجه.
- القطاع: التجزئة والملكية الفكرية الإبداعية
- المقرّ الرئيسي: الصين
- الموظفون: نحو 50
- الإيراد السنوي: أكثر من 5 ملايين دولار
- استضافة ERP: Odoo Community (محلية أو سحابة خاصة)
- قنوات البيع: Taobao، Youzan، متاجر نقاط بيع في بكين وشنغهاي، شراكات B2B
التحديات
قبل اعتماد Odoo، واجهت POLYPHONY عدة اختناقات تشغيلية:
- أنظمة مجزّأة: SAP Business One للواجهة الخلفية، ونقطة بيع محلية للمبيعات خارج الإنترنت، ومنصّات منفصلة لكل قناة تجارة إلكترونية.
- غياب رؤية موحّدة للمخزون أو العملاء عبر Taobao و Youzan والمتاجر الفعلية.
- صعوبة إدارة المخزون والمبيعات متعدّدة المواقع.
- غياب برنامج ولاء مركزي أو تحليلات لسلوك العملاء عبر القنوات.
- أدّت التسوية اليدوية بين الأنظمة إلى أخطاء وتأخيرات.
تنفيذ Odoo
لتوحيد منظومتها، اعتمدت POLYPHONY إصدار Odoo Community ومركزت عملياتها عبر:
- المبيعات وإدارة علاقات العملاء: توحيد تدفّقات B2B و B2C ضمن وحدة مبيعات Odoo.
- المخزون (WMS): مسح باركود كامل عبر الجوّال في 4 مستودعات، لدعم حركة المخزون والتلبية بكفاءة.
- نظام نقطة البيع: إعدادات نقاط بيع مخصّصة على الأجهزة اللوحية/الجوّال في 3 متاجر فعلية، لتحلّ محلّ نظام نقطة البيع الصيني القديم.
-
تكاملات القنوات الإلكترونية:
- Taobao و Youzan: مزامنة الطلبات والمخزون عبر موصّلات مخصّصة.
- ضمنت التحديثات الفورية بين المنصّات ومخزون Odoo دقّة المخزون.
-
نظام ولاء العملاء:
- برنامج ولاء عابر للمنصّات يجمع نقاط العملاء من مشتريات المتجر و Youzan و Taobao.
- تطبيق منطق مخصّص لتطبيق المكافآت آلياً في نقطة البيع والطلبات الإلكترونية.
فوائد الأعمال
الكفاءة التشغيلية
- زاد نظام إدارة المستودعات المُشغَّل بالكامل عبر الجوّال سرعة الانتقاء والتعبئة عبر المستودعات.
- إلغاء تكرار البيانات بين الأنظمة عبر العمليات المركزية.
توحيد المبيعات
- تتدفّق جميع الطلبات — سواء من صفقات B2B أو التجارة الإلكترونية أو التجزئة الفعلية — إلى نظام ERP واحد.
- تحليل وتوقّع مبيعات سهل بفضل البيانات الموحّدة.
الاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم
- أصبحت نقاط الولاء الآن مرئية وقابلة للاستبدال عبر جميع القنوات، ما يزيد معدّلات عودة العملاء.
- يمكن لفرق التسويق تقسيم سلوك العملاء من مصدر حقيقة واحد.